OPTIMUM QUALITY CONSULTANTS

Ενθουσιάζοντας τους πελάτες μας!
The ‘WOW’ effect

Πέμπτη 16 Σεπτεμβρίου 2010, (08:30-17:00),
Ξενοδοχείο Ajax Λεμεσός

Οι πελάτες σήμερα έχουν πολλές επιλογές και είναι γνώστες των όσων συμβαίνουν στην αγορά, έτσι ώστε δεν μπορούν να πεισθούν τόσο γρήγορα όσο στο παρελθόν. Γι’ αυτό, το προσωπικό που άμεσα ή έμμεσα εξυπηρετεί πελάτες χρειάζεται να γνωρίζει πολύ καλά τι αναμένουν οι πελάτες. Επιπρόσθετα, η επιτυχία στηρίζεται στο γεγονός ότι πρέπει όχι μόνον να χτίζουν και να διατηρούν, αλλά πολύ περισσότερο να αναπτύσσουν στενότερες σχέσεις τόσον με εξωτερικούς και εσωτερικούς πελάτες.

Γι’ αυτό το θέμα της εξυπηρέτησης είναι πολύ σημαντικό σήμερα, αφού ο βαθμός ικανοποίησης στην εξυπηρέτηση είναι ο λόγος που οι πελάτες ξεχωρίζουν την μία επιχείρηση από την άλλη.

Το πρόγραμμα αυτό είναι κάτι περισσότερο από το “Τι είναι ποιοτική εξυπηρέτηση”. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν:

· Να βλέπουν τα πράγματα από την οπτική γωνιά του πελάτη,

· Ότι κάθε επαφή με πελάτη είναι μία στιγμή αλήθειας, που προσφέρει δυνατότητες για να προτιμήσουν οι πελάτες την δική μας επιχείρηση, αντί μία άλλη ανταγωνιστική. Έτσι μέσα από κάθε επαφή θα πρέπει να κάνουμε τον πελάτη χαρούμενο που μίλησε μαζί μας, ακόμη και αν δεν αγοράσει αυτή την στιγμή.

· Ότι η σχέση με τον πελάτη δεν τελειώνει με την πώληση αλλά συνεχίζεται και μετά την πώληση. Αυτό θα ενισχύσει την άποψη ότι οι πελάτες λαμβάνουν αυτό που τους έχει υποσχεθεί και ότι τους εκτιμάμε.

Μετά την εκπαίδευση οι συμμετέχοντες και εφόσον υλοποιηθούν τα όσα παρουσιασθούν θα συμβάλουν ώστε να:

· Εκτιμήσουν τον εαυτό τους και την εργασία τους ακόμη περισσότερο.

· Κάνουν καλή πρώτη εντύπωση στους πελάτες τους.

· Είναι πιο αποτελεσματικοί στην επικοινωνία με τους πελάτες.

· Γνωρίζουν με ακρίβεια τις αντιλήψεις των πελατών τους.

· Κάνουν τους πελάτες τους να ξαναέρχονται.

· Μειωθούν σημαντικά τα παράπονα πελατών.

Το τελικό αποτέλεσμα είναι να αυξηθεί σημαντικά η κερδοφορία της επιχείρησης, εφόσον η διαφήμιση που κάνει ο ευχαριστημένος πελάτης είναι ισχυρότερη από αυτήν που γίνεται στα διάφορα Μ.Μ.Ε. και επιπλέον είναι δωρεάν και γίνεται μάλιστα και με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο: στόμα με στόμα.

Το Πρόγραμμα, απευθύνεται σε Διευθυντές και Στελέχη των Τμημάτων Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης Πελατών καθώς και Στελέχη άλλων Τμημάτων που εξυπηρετούν εσωτερικούς πελάτες.

Το πρακτικό αυτό σεμινάριο είναι κατάλληλο για όλα τα είδη των επιχειρήσεων.

Εισηγητής: Μιχάλης Μαϊμάρης

Πληροφορίες για το σεμινάριο θα βρείτε πατώντας εδώ.....

Πατώντας εδώ θα βρείτε την αΙτηση ΕΡΓΟΔΟΤΗ ΓΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΚΑΙ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΓΙΑ ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΧΟΡΗΓΗΜΑΤΟΣ της ΑνΑΔ η οποία πρέπει να συμπληρωθεί, υπογραφεί, σφραγιστεί και σταλεί στο φαξ 25102744.

Κωδικός Προδιαγραφής ΑνΑΔ: Π001338

Το σεμινάριο προσφέρεται και σαν ενδοεπιχειρησιακό.

Ραδιοφωνική αναφορά για το σεμινάριο Ενθουσιάζοντας τους πελάτες μας! The 'wow' effect, πατήστε εδώ...